IA no RH e no atendimento: o que mudou numa transportadora.
Rodrigo Couto
Transcouto
Operação de atendimento · SSW
Rastreio, cotação e atendimento respondidos na hora — em cima do SSW que você já usa.
Sem trocar de sistema. Sem digitar duas vezes. Com o BI mostrando o que a operação está produzindo.Rodando hoje emTranscouto e FR Transportes
- Conversa curta para entender como a sua operação usa o SSW hoje
- Demonstração na sua operação, com a sua base — não em apresentação
- Escopo e prazo de integração, se fizer sentido para os dois lados
O dia de hoje
Quatro coisas consomem o telefone da sua operação
Hoje
Onde está minha carga
A pergunta que mais chega, o dia inteiro, sempre a mesma.
Alguém para o que está fazendo para consultar e responder.
Hoje
Quanto custa esse frete
O cliente pede às 10h. Alguém precisa abrir o sistema e calcular.
Quando a resposta sai, ele já fechou com quem respondeu primeiro.
Hoje
O resto do WhatsApp
Prazo, coleta, nota, ocorrência, segunda via.
Tudo chega no mesmo número e tudo depende de gente disponível.
Hoje
E no fim do mês
Todo o dado está no SSW, mas ninguém extrai e ninguém cruza.
A decisão continua sendo tomada por impressão.
Operando hoje
Quem já roda com a gente
Transcouto
- Rastreio
- Cotação
- Atendimento geral
- BI
FR Transportes
- Rastreio
- Cotação
- Atendimento geral
- BI
A conta da cotação
A cotação que você responde amanhã já foi fechada hoje
Quantas cotações a sua operação recebe por semana? Quantas saem respondidas no mesmo dia? E quanto vale um frete fechado, na sua média?
A diferença entre as duas primeiras, multiplicada pela terceira, é o que a demora custa por semana.
Na Transcouto, com a resposta saindo na hora, foram 27 cotações fechadas em sete dias.
%
R$
Preencha os três campos para ver a conta.
Considerando que 20% das cotações respondidas viram frete fechado.
Rastreio
A pergunta mais repetida da operação, respondida sozinha
O cliente pergunta onde está a carga, em linguagem natural, com ou sem número de nota. O agente consulta o SSW e responde na hora, com a posição e a previsão. A qualquer hora do dia.
Cotação
Frete cotado em minutos, não em horas
O agente recebe o pedido no WhatsApp, entende origem, destino, peso e tipo de carga, calcula pela tabela vigente, responde e registra. Fora do horário comercial também.
27
cotações fechadas em sete dias, na operação da Transcouto
Transcouto · últimos 7 dias
Atendimento geral
O resto do WhatsApp, sem fila
- Prazo de entrega
- Status de coleta
- Segunda via de documento
- Abertura de ocorrência
- Dados de nota
Em caso fora do roteiro, o agente transfere para a equipe com o histórico completo da conversa.
BI de performance
O número da operação na tela, sem ninguém montar planilha
Onde a operação está perdendo prazo — por rota e por unidade
Quais clientes dão volume e quais dão margem — quase nunca são os mesmos
Ocorrências por tipo, por região e por unidade
Cotação enviada contra cotação fechada
O BI mede exatamente o que os três primeiros produzem.
Integração
O nível de detalhe que o seu time de TI vai pedir
Como e quando
- Credenciais em cofre, nunca em código
- Criptografia em trânsito e em repouso
- Trilha de auditoria de quem acessou o quê
Implantação
O que acontece nos primeiros dias
- 01
Leitura da operação
Mapeamos o que chega hoje pelo WhatsApp e como o SSW está configurado.
- 02
Conexão com o SSW
Credenciais em cofre, leitura validada campo a campo contra a sua base.
- 03
Operação assistida
O agente responde e a sua equipe confere, até o comportamento estar calibrado.
- 04
BI no ar
Os indicadores passam a medir o que as três primeiras frentes produzem.
Faixa de investimento
Investimento
- Atendimento com IA sobre o SSWa partir de R$ 1.490/mês
- BI de performancea partir de R$ 2.500/mês
- As duas frentes juntascondição combinada
A implantação não é cobrada à parte.
Escopo e prazo de integração definidos depois da leitura da operação.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
Não. Nada é migrado e nada é duplicado. A operação continua no SSW — a Scale IA é a camada que responde e a que mede.
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